Términos y
condiciones.

Aceptación

Al acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Caviane SAS (en adelante "Caviane"), incluidos pero no limitados a hosting compartido (TuHosting), VPS, registro de dominios, email corporativo, desarrollo de software, plataformas EdTech (Skolio) y facturación electrónica, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de usar nuestros servicios.

Identificación del prestador

• Razón social: Caviane SAS
• Sede Bogotá (Principal): Cl. 73 # 20-22 Oficina 604, Bogotá, Colombia
• Sede Zipaquirá: Carrera 22 # 7D - 91, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
• Email: contacto@caviane.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 323 7290

Descripción de los servicios

Caviane ofrece servicios tecnológicos que incluyen:

• Desarrollo de software a medida y arquitectura empresarial.
• Inteligencia artificial y automatización de procesos.
• Infraestructura cloud, hosting web compartido y VPS.
• Registro y gestión de dominios.
• Email corporativo con dominio propio.
• Facturación electrónica conforme a la normativa de la DIAN (Colombia).
• Consultoría en proyectos TIC para sector público y privado.
• TuHosting (tuhosting.com.co) — plataforma de hosting, dominios y email.
• Skolio (skolio.app) — plataforma EdTech de gestión escolar.

Las características específicas, precios y condiciones particulares de cada servicio se detallan en la propuesta comercial o en la plataforma de contratación correspondiente.

Registro y cuenta de usuario

Para contratar determinados servicios, el usuario deberá proporcionar información veraz y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice bajo su cuenta.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Usar los servicios de manera lícita y conforme a la legislación colombiana vigente.
• No alojar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• No realizar actividades que comprometan la seguridad o el rendimiento de la infraestructura (spam, phishing, ataques DDoS, minería de criptomonedas no autorizada, entre otros).
• Mantener copias de seguridad de su información. Si bien Caviane realiza backups periódicos, la responsabilidad final recae en el usuario.
• Pagar oportunamente los servicios contratados.

Precios y facturación

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo indicación en contrario. Caviane se reserva el derecho de modificar precios previa notificación al cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. Los cambios de precio no afectarán servicios ya pagados durante su período vigente.

La facturación se realiza de manera electrónica conforme a la normativa de la DIAN.

Políticas de pago y renovación

El pago de los servicios se realiza por anticipado al inicio del período contratado. Los servicios de hosting y dominios se renuevan automáticamente salvo que el cliente solicite la cancelación con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de renovación.

Nivel de servicio (SLA)

Caviane se compromete a mantener una disponibilidad de al menos el 99.9 % mensual en sus servicios de hosting y VPS, excluyendo mantenimientos programados debidamente notificados. En caso de incumplimiento, el cliente podrá solicitar crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.

Suspensión y terminación

Caviane podrá suspender o cancelar el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago por más de quince (15) días calendario.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que afecten a terceros.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

El usuario podrá cancelar sus servicios en cualquier momento notificando por escrito a través de los canales oficiales de soporte.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Caviane (textos, diseños, logotipos, software) es propiedad de Caviane SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. El usuario conserva la propiedad de todo el contenido que aloje en los servicios contratados.

Limitación de responsabilidad

Caviane no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus servicios, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley colombiana.

La responsabilidad máxima de Caviane estará limitada al valor pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses por el servicio específico que originó el reclamo.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Modificaciones

Caviane podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la notificación constituye aceptación de los cambios.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +57 310 323 7290
• Email: contacto@caviane.com
• Sede Bogotá (Principal): Cl. 73 # 20-22 Oficina 604, Bogotá, Colombia
• Sede Zipaquirá: Carrera 22 # 7D - 91, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia