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Legal / 03 · Habeas Data

Política de
tratamiento de datos.

Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Actualizada el 20 de abril de 2026

Responsable del tratamiento

  • Razón social: Caviane SAS
  • Sede Bogotá (Principal): Cl. 73 # 20-22 Oficina 604, Bogotá, Colombia
  • Sede Zipaquirá: Carrera 22 # 7D - 91, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
  • Correo electrónico: contacto@caviane.com
  • Teléfono / WhatsApp: +57 310 323 7290

Marco normativo

La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales en Colombia.

Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos).
  • Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos (Caviane SAS).
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

Principios rectores

Caviane se compromete a tratar los datos personales conforme a los siguientes principios:

  • Legalidad: el tratamiento se sujeta a las disposiciones legales vigentes.
  • Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima y será informada al titular.
  • Libertad: el tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Veracidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
  • Transparencia: se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
  • Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos.
  • Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
  • Confidencialidad: las personas involucradas en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

Tipos de datos tratados

Caviane trata las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
  • Datos de facturación y comerciales: razón social, dirección fiscal, información tributaria, historial de compras.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies, registros de actividad en la plataforma.

Caviane no recopila datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y cuente con autorización expresa del titular conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

Finalidades del tratamiento

  • Ejecutar la relación contractual derivada de la prestación de servicios.
  • Gestionar la facturación, cobranza y obligaciones tributarias.
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados (mantenimientos, actualizaciones, incidentes).
  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, previo consentimiento.
  • Cumplir obligaciones legales ante autoridades competentes.
  • Realizar análisis internos para mejorar los servicios.
  • Prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

Autorización

La recolección de datos personales se realiza previa autorización informada del titular, la cual puede otorgarse de forma:

  • Escrita (documento físico o electrónico).
  • Oral (registro en grabación o acta).
  • Por conducta inequívoca (contratación de servicios que implique aceptación de esta política).

El titular podrá revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que impida la supresión de los datos.

Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

  1. Conocer: acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  2. Actualizar: solicitar la actualización de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
  3. Rectificar: solicitar la corrección de información errónea.
  4. Solicitar prueba de la autorización: salvo en los casos exceptuados por la ley.
  5. Ser informado: conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
  6. Revocar la autorización: cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  7. Solicitar la supresión: de sus datos personales de las bases de datos de Caviane.
  8. Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Procedimiento para ejercer los derechos

El titular o su representante podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a través de los siguientes canales:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo y documento de identidad del titular.
  • Descripción precisa de los hechos que motivan la solicitud.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta.
  • Documentos de soporte, si aplican.

Plazos de respuesta:

  • Consultas (artículo 14, Ley 1581): máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible atender la consulta en dicho término, se informará al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, indicando los motivos y la fecha estimada de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (artículo 15, Ley 1581): máximo quince (15) días hábiles. Si se requiere más tiempo, se informará al titular dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes, con plazo máximo adicional de ocho (8) días hábiles.

Encargados del tratamiento

Caviane podrá contratar a terceros (encargados) para el tratamiento de datos personales, exigiendo contractualmente:

  • Cumplimiento de la política de tratamiento de Caviane y de la legislación colombiana.
  • Implementación de medidas de seguridad adecuadas.
  • Uso de los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
  • Devolución o eliminación de los datos al finalizar la relación.

Medidas de seguridad

Caviane implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
  • Control de acceso basado en roles y autenticación segura.
  • Firewalls, IDS/IPS y monitoreo continuo.
  • Copias de seguridad periódicas y cifradas.
  • Capacitación del personal en protección de datos.
  • Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Vigencia de las bases de datos

Las bases de datos de Caviane tendrán vigencia mientras subsista la finalidad para la cual fueron recopilados los datos y mientras no se ejerza el derecho de supresión por parte del titular, salvo obligación legal que exija la conservación de los mismos.

Modificaciones

Caviane se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página e informados a los titulares a través de los canales habituales. Si las modificaciones afectan sustancialmente el tratamiento de datos, Caviane solicitará nueva autorización cuando sea necesario.

Autoridad de control

La autoridad competente para la vigilancia y control del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

  • WhatsApp: +57 310 323 7290
  • Email: contacto@caviane.com
  • Sede Bogotá (Principal): Cl. 73 # 20-22 Oficina 604, Bogotá, Colombia
  • Sede Zipaquirá: Carrera 22 # 7D - 91, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
  • Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM